Dernière mise à jour : Août 2026
FYSIQ traite les commandes dans les meilleurs délais afin d'assurer une préparation et une expédition rapides.
Toute demande d'annulation doit être adressée dès que possible à :
Lorsque la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, FYSIQ fera son possible pour procéder à son annulation.
Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée et que son annulation n'est plus techniquement possible, le Client conserve les droits dont il bénéficie au titre de la réglementation applicable, notamment son éventuel droit de rétractation.
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision d'exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
La demande peut être adressée à :
La demande doit permettre d'identifier la commande concernée.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose du délai légal applicable pour retourner le produit.
En complément du droit légal de rétractation et des garanties légales, FYSIQ propose à ses Clients une garantie commerciale :
SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS
Le Client souhaitant en bénéficier doit contacter FYSIQ dans les 30 jours suivant la réception de sa commande :
Le Client doit indiquer son numéro de commande.
FYSIQ lui communiquera ensuite les instructions nécessaires au traitement de sa demande et au retour du produit.
Cette garantie commerciale constitue un avantage supplémentaire et ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.
Le produit retourné doit être :
complet ;
correctement emballé ;
accompagné, le cas échéant, des accessoires ou éléments fournis avec celui-ci.
Le Client est invité à manipuler le produit avec soin.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le Client peut être responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais directs de retour demeurent à la charge du Client, sauf lorsque FYSIQ accepte expressément de les prendre en charge ou lorsqu'une disposition légale prévoit le contraire.
Le Client est invité à utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve du retour.
Les produits commercialisés par FYSIQ sont des vêtements textiles de compression, gainants et sculptants.
Ils sont conçus notamment pour exercer une compression textile et modifier visuellement l'apparence de certaines zones de la silhouette pendant leur port.
Le rendu esthétique peut varier selon notamment :
la morphologie ;
la taille sélectionnée ;
le niveau de compression ;
les caractéristiques propres à chaque utilisateur ;
les vêtements portés par-dessus.
Les produits FYSIQ ne sont pas présentés comme provoquant, par leur seul port, une perte de poids, une élimination de masse graisseuse ou une modification permanente de la morphologie.
Sauf indication expressément contraire, ils ne constituent pas des dispositifs médicaux.
Cette disposition ne limite pas la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours ».
Le Client peut demander à bénéficier de cette garantie dans les conditions prévues par la présente politique.
Tout remboursement est traité selon le fondement de la demande concernée.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux modalités et délais prévus par le Code de la consommation.
FYSIQ peut différer le remboursement dans les conditions autorisées par la réglementation, notamment jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits lorsque les conditions légales sont réunies.
Dans le cadre de la garantie commerciale FYSIQ « Satisfait ou remboursé 30 jours », le remboursement est traité conformément aux conditions de cette garantie.
Sauf accord contraire ou disposition légale différente, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables dans les conditions prévues par la loi.
Les frais directs de retour restent à la charge du Client, sauf disposition contraire.
Les conditions applicables à la garantie commerciale de 30 jours sont celles présentées dans la présente politique.
Si le Client reçoit un produit incorrect ou estime que celui-ci présente un défaut de conformité, il est invité à contacter :
en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations permettant d'identifier le problème.
Les garanties légales applicables demeurent pleinement applicables.
Lorsqu'un transporteur indique qu'un colis a été livré mais que le Client conteste sa réception, FYSIQ peut procéder aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le Client peut être invité à communiquer les informations raisonnablement nécessaires à l'examen de sa réclamation.
Le statut communiqué par le transporteur peut être pris en compte dans l'analyse du dossier sans priver le Client des droits dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
En cas de contestation bancaire ou de procédure de rétrofacturation, FYSIQ peut transmettre au prestataire de paiement ou à l'établissement financier concerné les informations nécessaires à l'examen du dossier.
Ces éléments peuvent notamment inclure :
la confirmation de commande ;
les informations relatives au paiement ;
l'historique des communications ;
les informations de livraison ;
les informations communiquées par le transporteur ;
les éventuelles demandes de retour ou de remboursement ;
toute autre preuve pertinente.
Les données transmises dans ce cadre sont traitées conformément à la réglementation applicable.
FYSIQ peut procéder aux vérifications raisonnablement nécessaires lorsqu'une demande de remboursement, de retour, de remplacement ou d'indemnisation présente des indices sérieux de fraude ou d'abus.
Toute tentative de fraude, d'usurpation d'identité, de falsification de justificatifs ou de contestation frauduleuse peut entraîner le rejet de la demande lorsque celui-ci est légalement justifié ainsi que toute action nécessaire à la protection des intérêts de FYSIQ.
Cette disposition ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
La présente Politique de remboursement ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Le Client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties sont indépendantes de la garantie commerciale FYSIQ « Satisfait ou remboursé 30 jours ».
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement :
