Dernière mise à jour : Août 2026
Les produits commercialisés par FYSIQ peuvent être expédiés dans les zones de livraison proposées sur le Site au moment de la commande.
Les modalités de livraison, les éventuels frais applicables ainsi que les délais ou estimations de livraison sont communiqués au Client avant la validation de sa commande.
FYSIQ met tout en œuvre afin de préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison peuvent toutefois être affectés notamment par :
l'activité des transporteurs ;
les formalités douanières ;
les contrôles administratifs ;
les périodes de forte demande ;
les conditions météorologiques ;
les perturbations logistiques ;
les événements répondant aux conditions légales de la force majeure ;
tout autre événement extérieur susceptible d'affecter l'acheminement du colis.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent pleinement applicables.
Le Client est tenu de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
Il lui appartient notamment de vérifier :
son nom ;
son adresse ;
son code postal ;
sa ville ;
son pays ;
les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
En cas d'erreur, le Client est invité à contacter FYSIQ dans les meilleurs délais :
Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée et qu'une modification n'est plus techniquement possible, FYSIQ ne peut garantir la modification de l'adresse.
Lorsqu'un suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi du colis sont communiquées au Client.
Le Client est invité à surveiller l'acheminement de son colis et à signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.
En cas de difficulté concernant la livraison d'une commande, le Client peut contacter :
FYSIQ pourra procéder aux vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de son prestataire logistique.
Lorsque la réglementation applicable prévoit des droits spécifiques en cas de défaut ou de retard de livraison, ceux-ci demeurent pleinement applicables.
Lorsqu'un transporteur indique qu'un colis a été livré mais que le Client conteste l'avoir reçu, le Client est invité à contacter FYSIQ dans les meilleurs délais.
FYSIQ pourra demander les informations raisonnablement nécessaires afin d'effectuer les vérifications auprès du transporteur.
Le statut de livraison communiqué par le transporteur pourra être pris en compte dans l'analyse de la demande, sans priver le Client des droits dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
Lorsque FYSIQ propose une livraison en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix présenté lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation applicable.
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision d'exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, le Client peut contacter :
La demande doit permettre d'identifier la commande concernée.
Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le Client dispose du délai légal applicable pour retourner le produit.
En complément du droit légal de rétractation et des garanties légales, FYSIQ propose une garantie commerciale :
SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS
Le Client souhaitant bénéficier de cette garantie doit contacter FYSIQ dans les 30 jours suivant la réception de sa commande à :
Le Client devra indiquer son numéro de commande.
FYSIQ lui communiquera les instructions nécessaires au traitement de sa demande ainsi que l'adresse de retour applicable.
Cette garantie commerciale constitue un avantage supplémentaire et ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.
Le produit retourné doit être :
complet ;
correctement emballé ;
accompagné, le cas échéant, des accessoires ou éléments fournis avec celui-ci.
Le Client est invité à manipuler le produit avec soin.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque FYSIQ accepte expressément de les prendre en charge ou lorsqu'une disposition légale prévoit le contraire.
Le Client est invité à conserver une preuve d'expédition de son retour.
Lorsqu'un Client reçoit un produit incorrect ou estime que son produit présente un défaut de conformité, il est invité à contacter :
en indiquant son numéro de commande et les informations permettant d'identifier le problème.
Les garanties légales applicables demeurent pleinement applicables.
Les remboursements liés à l'exercice du droit légal de rétractation sont effectués conformément aux modalités et délais prévus par la réglementation applicable.
Les remboursements accordés dans le cadre de la garantie commerciale FYSIQ « Satisfait ou remboursé 30 jours » sont réalisés conformément aux conditions de cette garantie.
Sauf accord contraire ou disposition légale différente, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande :
